Magellan Health

Idiomas

Elija su idioma:

Beneficios y Servicios

Cómo informar sobre abuso, negligencia, explotación y quejas

¿Qué es abuso?

Puede ser físico, sexual o emocional.

  • FÍSICO: contacto o acciones que pueden provocar lesiones o dolor, tales como golpear, pellizcar, tirar de, empujar, tirar del pelo o botar de la silla.
  • EMOCIONAL: amenazas, burlas, aislamiento, intimidación o acoso.
  • SEXUAL: cualquier contacto sexual no deseado independientemente del daño, cualquier acción no deseada con intención sexual, cualquier actividad sexual con una persona que no es capaz de entender o estar de acuerdo.

¿Qué es negligencia?

Cuando alguien no está asegurando los cuidados básicos, como alimentos, agua, asistencia médica, medicamentos, refugio, seguridad o higiene personal adecuada.

¿Qué es explotación?

El mal uso del dinero, servicios o propiedad de una persona o poder notarial.

Si cualquiera de estas cosas le pasan a usted o alguien que conoce, denúncielo:

Puede informarlo a Magellan, al Departamento de Salud y Hospitales o a su policía local/estatal:

Magellan al 1-800-424-4399 o
TTY 1-800-424-4416
O
Departamento de Salud y Hospitales
Servicios de protección para adultos personas mayores de 18 años de edad:
 Llame al 1-800-898-4910
O
Departamento de Servicios Infantiles y Familiares, para personas menores de 18 años de edad:
Llame al 1-855-4LA-KIDS (1-855-452-5437)
O
Infórmelo a su policía local/estatal 

¿Qué es una queja?

Es cuando usted nos dice que no está satisfecho con los servicios que recibió.

Déjenos saber:
  • Cuando tiene problemas para obtener los servicios que necesita.
  • Cuando no está contento con la calidad de la atención o servicio.
  • Cuando considera que un proveedor no respetó sus derechos.
  • Cuando ha sido abusado o maltratado por el personal de un proveedor.
  • Cuando considere que Magellan no manejó una inquietud de la forma correcta.
Nos puede informar por teléfono, en línea o por escrito.

Para comunicarse por teléfono, llame a:

Magellan al 1-800-424-4399 o
TTY 1-800-424-4416

Si está ayudando a alguien que no habla inglés, llame al número de arriba.  Nos aseguraremos de que obtengan ayuda en su propio idioma, sin costo.

Puede enviar su queja por correo.

Envíe su queja a Magellan a:

Magellan Health Services
Attn:  Grievance
P.O. Box 84380
Baton Rouge, LA 70884

También puede presentar una queja en línea.

Volver al comienzo

Recuperación y restablecimiento

Más información acerca de la promoción de la elección, la dirección y el control para aquellos con enfermedad mental grave.

Cursos en Internet

Magellan se ha asociado con expertos nacionales en salud mental a fin de ofrecer cursos en Internet.

Contáctenos

Llamadas gratis: 800-424-4399
TTY: 800-424-4416
Fraude y abuso: 800-488-2917

Estamos disponibles las 24 horas del día.

Email: LouisianaInfo@MagellanHealth.com