¿Qué es una queja o un reclamo?
Una queja (o un reclamo) es cuando usted nos dice que no está satisfecho con los servicios que recibió.
Usted puede presentar una queja ante nosotros por vía telefónica, por escrito o en línea. Consulte el Manual del miembro de Magellan para obtener más información sobre el procedimiento de quejas de Magellan. También puede presentar una queja ante la Secretaría de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU. (U.S. Secretary of Health and Human Services). Usted no recibirá una reacción negativa de nuestra parte por presentar una queja.
Puede enviar sus quejas por escrito a Magellan Health Services en Louisiana:
Magellan Health Services
P.O. Box 84380, Baton Rouge, LA 70884
Para presentar su queja por teléfono, por favor llame a Magellan al 1-800-424-4399 o TTY 1-800-424-4416. Si usted no habla inglés, llame al número más arriba. Le enviaremos una traducción de este aviso y/o le conseguiremos un intérprete para ayudarle de forma gratuita.
Más información acerca de la promoción de la elección, la dirección y el control para aquellos con enfermedad mental grave.
Magellan se ha asociado con expertos nacionales en salud mental a fin de ofrecer cursos en Internet.
Departamento de Salud y Hospitales de Louisiana: http://new.dhh.louisiana.gov/index.cfm/page/97/n/116
Llamadas gratis: 800-424-4399
TTY: 800-424-4416
Fraude y abuso: 800-488-2917
Estamos disponibles las 24 horas del día.
Email: LouisianaInfo@MagellanHealth.com