Điều quan trọng là các nhà cung cấp phải tuân theo quy trình này để giải quyết các vấn đề liên quan đến Hệ thống chăm sóc phối hợp Louisiana (CSoC) nhằm đảm bảo mọi mối quan ngại đều được các bên liên quan giải quyết kịp thời.
Những gì bạn cần làm:
Nộp khiếu nại về nhà cung cấp bằng cách sử dụng biểu mẫu bên dưới hoặc gọi đến đường dây nóng miễn phí của nhà cung cấp theo số 1-800-424-4489.
Khiếu nại của nhà cung cấp
Những gì Magellan sẽ làm:
- Điều tra kỹ lưỡng từng khiếu nại của nhà cung cấp bằng cách sử dụng các điều khoản theo luật định, quy định và hợp đồng hiện hành, thu thập tất cả các sự kiện có liên quan từ tất cả các bên. Giải quyết mối quan tâm tại thời điểm cuộc gọi ban đầu hoặc liên hệ với người giám sát hoặc người được chỉ định để giải quyết vấn đề.
- Giải quyết khiếu nại và thông báo bằng lời cho nhà cung cấp về cách giải quyết khiếu nại và cơ hội kháng cáo nếu có quyết định bất lợi.
- Hãy nỗ lực hết sức để đảm bảo rằng các giám đốc điều hành có thẩm quyền yêu cầu hành động khắc phục sẽ tham gia vào quá trình khiếu nại của nhà cung cấp.
Đọc thêm về việc khiếu nại trong Magellan.
Hướng dẫn này cũng như các thông tin quan trọng khác dành cho tất cả các nhà cung cấp mạng đều có trong Sổ tay và Phụ lục dành cho Nhà cung cấp Magellan của chúng tôi.