Magellan đặc biệt khuyến nghị rằng các nhà cung cấp ghi lại tên của người đại diện mà họ nói chuyện hoặc giao tiếp cùng với thời gian và ngày tháng và cung cấp thông tin đó khi các vấn đề được nâng cao. Lưu ý rằng nếu gửi thông tin sức khỏe được bảo vệ qua email đến Kế hoạch Y tế (hoặc LDH), các nhà cung cấp nên sử dụng email an toàn . Magellan được yêu cầu gửi báo cáo hàng tháng về tất cả các khiếu nại của nhà cung cấp cho LDH bao gồm cả vấn đề trong khiếu nại. Các báo cáo này được LDH theo dõi chặt chẽ để phát hiện các xu hướng và vấn đề có thể yêu cầu Magellan hành động khắc phục.
Quy trình hai cấp để giải quyết các vấn đề leo thang:
Bậc 1 – Cấp độ chuyên gia quản lý mạng
Liên hệ với Chuyên gia quản lý mạng của bạn qua điện thoại hoặc email hoặc gọi đến đường dây miễn phí của nhà cung cấp theo số 1-800-424-4489 .
Bậc 2 – Cấp độ lãnh đạo điều hành
Vui lòng chọn Gail Fowler , Quản trị viên phát triển mạng, từ danh sách thả xuống và gửi khiếu nại trực tuyến.
Đăng ký nhận Cập nhật Nhà cung cấp của chúng tôi
Magellan thường đăng các bản cập nhật, tin tức và thông báo của nhà cung cấp để giải quyết các vấn đề mang tính hệ thống hoặc xu hướng của nhà cung cấp. Nếu bạn muốn đăng ký nhận bản cập nhật của nhà cung cấp, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email .
Liên hệ với Văn phòng Sức khỏe Hành vi (OBH) của Sở Y tế Louisiana (LDH)
Nếu nhà cung cấp không thể đạt được giải pháp thỏa đáng hoặc không nhận được phản hồi kịp thời thông qua quy trình leo thang Magellan, bước cuối cùng nên là liên hệ trực tiếp với LDH-OBH .